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Política de privacidade

Política de Privacidade

Nós, do Hotel Águas do Iguaçu, valorizamos a segurança das informações que você, Usuário, compartilha conosco. Assim, criamos esta Política de Privacidade para demonstrar o nosso compromisso em proteger a sua privacidade e seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados e demais legislações sobre o tema.

Esta Política de Privacidade tem por objetivo descrever como realizamos o tratamento de suas informações pessoais coletadas através de nosso site, de ferramentas de comunicação e/ou pessoalmente durante a sua hospedagem.

Para ilustrar, de forma simplificada, como realizamos o tratamento de dados pessoais, apresentamos abaixo um resumo da nossa Política de Privacidade (“Política”):

Quadro de Resumo

Agente de tratamento Águas do Iguaçu Hotel Centro LTDA (Hotel Águas do Iguaçu) – CNPJ: 09.358.646/0001-10
Papel no tratamento Predominantemente controladora
Natureza dos dados tratados Dados pessoais fornecidos pelo Usuário e/ou coletados automaticamente
Principais finalidades como controladora Utilizar dados pessoais para a correta prestação de serviços contratados pelo Usuário
Enviar propostas de serviços solicitadas pelo Usuário
Utilizar dados pessoais para fins publicitários, como para o envio de informações de serviços, produtos, promoções e descontos
Compartilhamento Operadores de serviços importantes para nossas atividades, empresas parceiras e determinação legal
Proteção de Dados Medidas de segurança físicas, eletrônicas e processuais
Seus direitos Você possui direito de consulta, correção, exclusão, entre outros, sobre seus dados pessoais armazenados em nossos bancos de dados

Recomendamos que o Usuário realize a leitura completa desta Política, pois as informações acima apresentadas são apenas um resumo.

Este documento foi redigido para que você possa ler e entender a forma como tratamos os seus dados pessoais, todavia, em caso de dúvidas sobre qualquer disposição prevista nesta Política, entre em contato através do e-mail: lgpd@www.aguasdoiguacuhotel.com.br.

Definições

  1. Hotel – Águas do Iguaçu Hotel Centro LTDA (CNPJ 09.358.646/0001-10).
  2. LGPD – sigla para Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n° 13.709/2018), disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm.
  3. Usuário – toda a pessoa física, maior de 18 (dezoito) anos e totalmente capaz de praticar os atos da vida civil, que visita o nosso site, entra em contato conosco através de qualquer ferramenta de comunicação e/ou se hospeda no Hotel.
  4. Dados Pessoais – qualquer dado, isolado ou em conjunto com outros dados, que possa identificar uma pessoa física.
  5. Dado Pessoal Sensível – dado relacionado com origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual e/ou dado genético ou biométrico, sempre que vinculado a uma pessoa natural.
  6. Tratamento – toda operação realizada com dados pessoais, tais como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
  7. Ferramentas de comunicação – meios de comunicação disponíveis para o Usuário contatar o Hotel:

Site – sítio eletrônico do Hotel (https://www.aguasdoiguacuhotel.com.br), destinado a compartilhar informações com o Usuário, bem como disponibilizar um canal direto para comunicação e reserva de hospedagens no Hotel.

1. Como coletamos informações a seu respeito

1.1 De forma remota (não presencial)

Ao realizar uma reserva diretamente em nosso site e/ou através de ferramentas de comunicação (por exemplo, ligação telefônica, WhatsApp, e-mail, redes sociais, entre outros), poderemos solicitar as seguintes informações:

  1. Dados de identificação e de contato – o seu nome completo, endereço, data de nascimento, telefone, e-mail e número de documento(s) de identificação (por exemplo, CPF, RG, passaporte, entre outros);
  2. Informações financeiras – dados do cartão de crédito que utilizar para realizar o pagamento da reserva (nome do titular, número, validade, código de segurança e quantidade de parcelas);
  3. Informações complementares – você poderá vincular a sua reserva a programas de fidelidade aplicáveis ao nosso Hotel, sendo necessário informar o nome e o número do cartão/programa de fidelidade. Você também poderá realizar solicitações especiais ao Hotel (por exemplo, decoração especial, cama adicional, entre outros) e informar suas preferências em nosso estabelecimento/região (por exemplo, piscina, bar, pontos turísticos nas proximidades).

Caso algum dos dados descritos nos itens “a”, “b” e “c” acima não sejam solicitados no momento da reserva, eles poderão ser solicitados no momento do Check-In (online e/ou presencial).

Se você realizar uma reserva de hospedagem através de uma empresa intermediadora de reservas (por exemplo, Decolar, Booking, Expedia, Hotéis.com, agências de viagem em geral, entre outras), ela irá compartilhar seus dados conosco, com o objetivo de viabilizar a sua estadia no Hotel. Ressaltamos que não nos responsabilizamos por dados incorretos fornecidos pelas empresas intermediadoras de reservas, tampouco possuímos qualquer poder sobre a forma que realizam o tratamento de seus dados pessoais. Assim, recomendamos que verifique as regras de privacidade e proteção de dados pessoais das empresas intermediadoras de reservas que utilizar.

Também poderemos coletar eventuais dados pessoais que você compartilhar conosco através de:

  1. Chat disponível em nosso site. Caso o contato seja realizado em horário útil, nossos colaboradores irão retornar sua solicitação através do próprio chat. Se o contato for realizado entre 22h e 8h, nossa assistente virtual lhe fornecerá a opção de realizar uma reserva no site ou você poderá descrever sua solicitação e aguardar o retorno de nossos colaboradores por e-mail ou WhatsApp (horário útil). Ademais, você poderá enviar uma mensagem através de formulário disponível na aba “Contato” de nosso site, que será respondida através de e-mail ou WhatsApp.
  2. Ligação telefônica e/ou envio de mensagens através de ferramentas de comunicação (por exemplo, e-mail, WhatsApp, redes sociais, entre outras). Informamos que os contatos realizados pelo Usuário serão retornados por nossos colaboradores em horário útil.

Ressaltamos que, caso você solicite uma cotação de hospedagem, por qualquer ferramenta de comunicação descrita nesta política, poderemos solicitar seus dados de identificação, de contato, o período pretendido de hospedagem e o número de hóspedes.

Pedimos que toda vez que você entrar em contato com o Hotel, informe apenas os dados solicitados pelos nossos colaboradores, evitando o compartilhamento de informações desnecessárias. Ademais, é importante que você apenas nos contate através dos contatos descritos nesta Política de Privacidade e/ou em nosso site, de modo a evitar o compartilhamento de seus dados com pessoas não vinculadas ao Hotel.

Adicionalmente, poderemos coletar dados automaticamente enquanto você visita nosso site, conforme detalhado no item 2 desta Política.

Por fim, poderemos obter informações suas através de terceiros, como centros de crédito e serviços de verificação de identidade, de contatos com nossa equipe de suporte ao cliente, cadastro em nossa newsletter (nome e e-mail), resultados de suas respostas a uma pesquisa, participação em eventos ou promoções.

1.2 De forma presencial

Se você solicitar uma cotação de hospedagem pessoalmente no balcão do Hotel, poderemos solicitar seus dados de identificação, de contato, o período pretendido de hospedagem e o número de hóspedes.

Caso você se hospede no Hotel, iremos realizar seu cadastro completo no check-in, com o registro dos seguintes dados: nome completo, e-mail, telefone/celular, profissão, nacionalidade, data de nascimento, gênero, documento de identidade, CPF, endereço, localidade de procedência e próximo destino, motivo da viagem, meio de transporte, dados dos acompanhantes, data de entrada e data de saída e assinatura (caso não tenham sido previamente informados no momento da reserva e/ou no check-in online). Essas informações são coletadas para preenchimento obrigatório da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH).

De modo geral, não realizamos cópia de documentos, exceto quando há crianças, adolescentes e/ou estrangeiros em uma reserva (documentos pessoais e/ou autorizações dos responsáveis para hospedagem).

Ressaltamos que ambientes de uso comum dos hóspedes e/ou dos funcionários (por exemplo, recepção, corredores, refeitórios, estacionamento, entre outros) são monitorados por câmeras de vigilância. Ademais, os cartões de acesso aos quartos serão vinculados aos hóspedes de cada reserva e registram os horários em que são utilizados para abrir a porta do quarto.

Durante sua estadia, poderão ser adquiridos produtos e/ou serviços no Hotel, sendo que as comandas de consumo possuirão o número do seu quarto, a descrição do produto e/ou serviço e a assinatura do hóspede que realizar a solicitação.

2. Como utilizamos cookies e outras tecnologias em nosso site

Cookies são pequenos arquivos enviados e armazenados no seu computador ou outro dispositivo que utilizar para acessar o nosso site, que servem para reconhecer, acompanhar e armazenar a sua navegação em nossas páginas.

Os cookies e outras tecnologias de rastreamento poderão ser utilizadas para identificar você e seus interesses, lembrar suas preferências e acompanhar o uso do nosso site. Também utilizamos os cookies e outras tecnologias de rastreamento para controlar o acesso a determinados conteúdos em nosso site, enviar publicidade direcionada e para proteger e processar eventuais solicitações do Usuário.

Os tipos de cookies utilizados por nós dividem-se, principalmente, nas categorias abaixo:

2.1 Tipos de cookies

  • Necessários: esses cookies são necessários para viabilizar o funcionamento do nosso site e, sem eles, não seria possível disponibilizar algumas funcionalidades. Eles permitem que você navegue e use os nossos serviços e recursos com segurança;
  • Funcionais: esses cookies permitem que as nossas páginas se lembrem de suas escolhas, tais como idioma, localização, dispositivo utilizado ou outras configurações para proporcionar uma experiência mais personalizada;
  • Analíticos: esses cookies realizam a coleta de dados, de forma anônima, para identificar o padrão de uso do nosso site, registrar dificuldades de navegação do Usuário, com objetivo de definir o perfil de compra de nossos clientes, melhorar nosso site e realizar campanhas de marketing direcionadas e assertivas;
  • Marketing: esses cookies são utilizados para fornecer conteúdo relevante e do interesse dos Usuários. Podem ser utilizados para apresentar publicidade mais direcionada ou limitar o número que esta é veiculada em nossas páginas, bem como permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária.

Ao acessar nosso site, você poderá gerenciar o uso de cookies. Com isso, você poderá limitar os cookies em nossas páginas, exceto os necessários (pois inviabilizaria a usabilidade do site). Caso tenha qualquer problema para gerenciar os cookies em nosso site, por gentileza nos comunique através do seguinte contato de e-mail: lgpd@www.aguasdoiguacuhotel.com.br.

Também, caso o seu navegador permita, você poderá recusar e/ou limitar o uso de cookies em todos os sites que navegar, mas alertamos que isso pode interferir e/ou inviabilizar o uso do nosso site. Para saber mais sobre os ajustes de cookies, consulte as instruções do seu navegador. Para facilitar sua consulta, listamos abaixo os links com as instruções de cookies de alguns navegadores:

2.2 Cookies de Terceiros

Você poderá encontrar cookies de terceiros ao usar o nosso site. Nessas hipóteses, terceiros podem inserir seus cookies em nosso site ou páginas relacionadas, com o objetivo de nos auxiliar a medir e a aperfeiçoar as funcionalidades do nosso site e a eficácia de nossas ações publicitárias. Os prestadores de serviços terceirizados que geram esses cookies possuem as suas próprias políticas de privacidade, disponíveis em seus respectivos sites, e podem utilizar os seus cookies para segmentar publicidade para você em outros sites, com base na sua visita em nosso site. Abaixo listamos os principais cookies de terceiros utilizados em nossas páginas:

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Finalidade: Anúncios
Tipo: Marketing
Política de Privacidade: https://www.facebook.com/privacy/policy?section_id=0-WhatIsThePrivacy

Google Ads

Finalidade: Anúncios
Tipo: Marketing
Política de Privacidade: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR&gl=br#intro

Google Analytics

Finalidade: Estatística
Tipo: Analíticos
Política de Privacidade: https://policies.google.com/privacy?hl=en

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Fornecedor: Active Campaign
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Tipo: Marketing
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